「傾聴のコツ」大切な10のポイント

『家族（子ども、夫、妻）が悩んでいるようだけど、正直に打ち明けてくれない…』

『職場の上司（部下、同僚）と良い関係がつくれない…』

人間関係におけるトラブルの多くは、お互いの気持ちが通じ合っていないところから起こります。

このコラムでは、良い人間関係を築くための「傾聴のコツ」を10のポイントにまとめてお伝えします。

「傾聴のコツ」大切な10のポイント

豊かな人間関係を築く「傾聴のコツ」10のポイント

１．「アドバイス」は控える

２．「あいづち」は、相手の言葉をそのまま返す

３．「うなずき」は、ゆっくり、大きく、深く

４．常に目を見て話すより、大事なときだけ目を合わせる

５．落ち込んでいる相手を無理に励まさない

６．相手が良い報告をしてきたら、一緒に喜んであげる

７．相手に「問題」を指摘するときの伝え方

８．善悪の判断をしてはいけない

９．相談を受けたら「聞き役」に徹する

10．会話がはずむ技法「リフレクション」

人間関係において大切なことは「相手の話を聞く」こと

人は「話すこと」「聞くこと」を日常の中でとくに意識をせずに行っています。

しかし、相手への配慮を欠いて一方的に話したり、聞いているふりをして「聞き流す」といった態度では、良好な人間関係を築いていくのは難しいでしょう。

◎ 自分の気持ちをきちんと伝わるように話す
◎ 相手の本音の気持ちにしっかり耳を傾ける

そのようなコミュニケーションがとれて初めて「良い人間関係」を築いていくことができます。

「話題の豊富さ」「話のうまさ」は重要ではない

心理学の分野において、人間関係を円滑にするためのコミュニケーションの方法が研究されています。

人間関係を良くするために最も重要なことは、一言でいえば『相手の話をしっかり聞く』ということに尽きます。

「うまく話す」ことや「話題の豊富さ」は人間関係において、それほど重要ではないのです。

このコラムでは「話を聞くこと」＝「傾聴」の大切さと、その方法（コツ、テクニック）についてお伝えしていきます。

職場の人間関係や家族、恋人など、身近な大切な人たちと良い関係を築くことができれば、生活がより豊かなものになるでしょう。

いままで会話が苦手だった人も、ここでお伝えする「会話のコツ」「傾聴のコツ」を生活の中で実践していくと、人間関係が驚くほどスムーズになっていくことを実感するはずです。

人は「分かってもらえた」と感じたとき、心に変化が生まれる

人は生きている限り、さまざまな悩みや問題に直面します。

ときには立ち直ることができないと思うほど、深く落ち込んでしまうこともあるでしょう。

心が苦しいとき、人はその気持ちを『分かってもらいたい』と心から願います。

分かってもらえたところで、問題が解決するわけでも、悩みが消えて無くなるわけでもありません。

それでも人に「分かってもらう」ことで、八方塞がりの暗い気持ちから一歩抜け出して、前に進むことができるのです。

それはなぜでしょうか？

それは、自分の気持ちを『分かってもらえた』と心から感じることができたとき、
「自分の気持ちに素直に向き合い、自分の心の声に耳を傾けることができるようになる」
からです。

このような気持ちの変化について、アメリカの臨床心理学者カール・ロジャースは、次のように言っています。

『私が自分自身を受け入れて、自分自身に優しく耳を傾けることができるとき、そして自分自身になることができるとき、私はよりよく生きることができるようです。・・・言い換えると、私が自分に「あるがままの自分」でいさせてあげることができたとき、私はよりよく生きることができるのです』
（カール・ロジャース、Rogers,C.R. 1902-1987）

相手が打ち明けた悩みに対して、聞き手はアドバイスやなぐさめの言葉をかける必要はありません。

人が自分のことを無条件に受け入れてくれたと感じたとき、気持ちに大きな変化が起こり、より自分らしく生きようとする前向きな気持ちが生まれるのです。

このような気持ちの変化は、深刻な悩みを抱えた人にだけ起こるものではなく、家庭や職場での日常の人間関係においても起こります。