カウンセリングの基本技術のひとつに「リフレクション（Refrection）」と呼ばれる技法があります。 会話がスムーズに進む技法「リフレクション」 「リフレクション」とは、相手の話の中で最も気持ちが込められている言葉を聞 […]

気持ちがつらいときは、ただ話を聞いてほしい 人から悩みや相談を受けたとき、話を聞きながら「言いたいこと」が頭に次々と浮かんできて、ついつい口にしてしまいます。相手の話をさえぎってまで言ってしまうこともあるでしょう。 例え […]

「あなたが悪い」は禁句。善悪の判断をしてはいけない たとえば、妻子ある男性を好きになり、不倫関係になってしまった女性がいるとしましょう。 世間一般の価値観では、不倫は肯定的には受け入れられないでしょう。しかし恋愛は理屈で […]

上司は部下に対して、業務上の注意や問題の指摘をしなければならないことがあります。否定的な指摘をすると、部下は気分を害して不機嫌になったり、自分を守ろうとして話を全く聞こうとしなくなる場合があります。注意や指摘を相手に素直 […]

「悩みごと」を持ちかけられたときの話し方、聞き方のポイントについてこれまでお話ししてきました。今回は、相手が「良い報告」をしてきたときの接し方についてです。 相手が良い報告をしてきたら、一緒に喜んであげよう 相手が「良い […]

落ち込んでいる相手を無理に励ます必要はない 『最近、気分が重くて仕事のやる気が起きないんです。。。早くやらないといけないのに、仕事が溜まってしまって。。。』 会社の部下や後輩からこのような悩みを相談されたら、どのように答 […]

日本人は目を合わせることが苦手 会話をするとき、相手のどこを見ながら話をすればいいのでしょうか。相手がリラックスして話をするためには、聞き手の「目線の置き方」も大切なポイントになります。 アメリカやヨーロッパ、西洋の文化 […]

うなづきは「大きく、深く」 話を聞く際のあいづちは「言葉」だけではありません。ほかにも相手に安心感を与え、話しやすい雰囲気をつくるためのあいづちの方法があります。そのひとつが「うなづき」です。 うなづくときのポイントは、 […]

「あいづち」がうまい人は”聞き上手”といわれます。そのような人はみんなから信頼され、良い印象を持たれるでしょう。では、聞き上手な人の「うまいあいづち」とはどのようなものでしょうか？ 「あいづち」は相手の言葉をそのまま返す […]

アドバイスをしたくなったら要注意！ 相談を持ちかけられたときに聞き手が配慮することは、相談者が安心して話せるような雰囲気をつくることです。相談者が「安心できない」と感じてしまう原因のひとつに、聞き手の安易な”アドバイス” […]

『思っていることをうまく相手に伝えられない…』 『話をしていると、なぜか相手が不機嫌になっていく…』 『子ども（夫、妻）が悩んでいるようだけど、正直に打ち明けてくれない…』 『職場の上司（部下、同僚）といい関係がつくれな […]